Chaque interaction client compte, surtout lorsque l'on sait que 95 % des consommateurs lisent les avis en ligne dans le cadre de leur parcours d'achat*.
Vos clients recherchent cette expérience 5 étoiles qui les fera revenir vers vous à chaque nouveau projet de bricolage. Mais une seule interaction ratée suffit à les décevoir.
Quels facteurs contribuent donc à obtenir une note de 5 étoiles ? Et quelles mesures les distributeurs peuvent-ils prendre pour se hisser au sommet ?
Pour ce rapport, nous avons analysé de véritables avis en ligne sur des entreprises de rénovation.
*Brand Rated, 2022
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Quels avantages pour vous ?
Découvrez les différences entre les expériences d'achat d'articles de bricolage 1 étoile et 5 étoiles, et voyez à quel niveau de l'échelle vous vous situez.
Appliquez les meilleures pratiques pour offrir une expérience omnicanale, adoptées par certains des plus grands distributeurs d'articles de bricolage au monde.
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