Southwest Airlines: gran demanda y gran satisfacción
Planificación inteligente del personal para que los pasajeros queden siempre satisfechos
Con más de 4000 vuelos diarios, Southwest Airlines es la aerolínea nacional más grande de Estados Unidos. Los 60 000 empleados de la aerolínea atienden a más de 175 millones de pasajeros al año. Bryan Sharkey, director de portfolio, planificación y análisis de Southwest Airlines, explica por qué optimizar el personal es una prioridad para la aerolínea y habla sobre las estrategias de gestión únicas que la distinguen de la competencia.