Southwest Airlines: gran demanda y gran satisfacción

Planificación inteligente del personal para que los pasajeros queden siempre satisfechos

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Con más de 4000 vuelos diarios, Southwest Airlines es la aerolínea nacional más grande de Estados Unidos. Los 60 000 empleados de la aerolínea atienden a más de 175 millones de pasajeros al año. Bryan Sharkey, director de portfolio, planificación y análisis de Southwest Airlines, explica por qué optimizar el personal es una prioridad para la aerolínea y habla sobre las estrategias de gestión únicas que la distinguen de la competencia.